Envíos
Zonas de cobertura
Realizamos entregas en:
- Cumbayá y Tumbaco: zona prioritaria con mayor disponibilidad de horarios.
- Quito metropolitano (norte, centro, sur y valles aledaños).
- Otras ciudades del Ecuador: a través de empresas de transporte y courier. La disponibilidad y el costo dependen del volumen y el destino.
Tiempos estimados de entrega
- Cumbayá y Tumbaco: mismo día o al día hábil siguiente, según confirmación del pedido antes de las 12h00.
- Quito: 1 a 2 días hábiles.
- Otras ciudades: 3 a 7 días hábiles según la empresa transportista.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por volumen de pedidos, disponibilidad de stock o condiciones de fuerza mayor.
Costos de envío
El costo de envío se calcula en función del peso, volumen y destino del pedido. Consulte el costo exacto por WhatsApp al 0998 478 315 antes de confirmar su pedido, o revise el cálculo automático al finalizar su compra en el carrito.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado su pedido le comunicaremos el número de guía o los datos del transportista por WhatsApp o correo electrónico.
Devoluciones y cambios
Plazo y condiciones
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
- El producto esté en su estado original: sin uso, sin daños y con todos sus accesorios y empaques intactos.
- Se presente el comprobante de compra (factura o nota de venta).
- El motivo sea uno de los siguientes: defecto de fabricación, error en el despacho (producto incorrecto) o daño ocurrido durante el transporte.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido utilizados, instalados o modificados.
- Productos cuyo deterioro sea atribuible al uso incorrecto, mala manipulación o desgaste normal.
- Material eléctrico, lámparas y similares: estos artículos se verifican y prueban en el local antes de su entrega. Una vez entregados en correcto funcionamiento, no se aceptan devoluciones por este tipo de producto.
Procedimiento
- Contacte al equipo de Ferretería Cano por WhatsApp al 0998 478 315 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y le confirmará si procede la devolución o el cambio.
- El producto deberá ser devuelto en el plazo y la forma acordados. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del Usuario, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto de fabricación.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al cambio, la nota de crédito o el reembolso según corresponda.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo en contrario.
Garantía de fábrica
Los equipos, herramientas eléctricas y maquinaria vendidos en Ferretería Cano mantienen la garantía oficial del fabricante. Entre las marcas con garantía disponible se incluyen:
- DeWalt
- Milwaukee
- Bosch
- Makita
- ELAN Tools
- Krones
- Y demás marcas del catálogo
Los términos específicos de garantía (plazo, cobertura, centros de servicio autorizados) son establecidos por cada fabricante y estarán indicados en la documentación del producto. Para gestionar una garantía comuníquese con nosotros por WhatsApp al 0998 478 315 y le orientaremos en el proceso.
Última actualización: julio de 2026.